Kategorie Leitfaden

Jun 17 2009

2. ERFOLGREICH TELEFONIEREN

Vorbereiten:
Was kann ich meinem Kunden bringen ?

1. Sich vorstellen.
Namen: langsam, deutlich und wiederholen

2. Begrüßung des Kunden:
ein erster positiver Impuls.

3. Sein Interesse wecken: Türöffner-Frage.

4. Die «Ja»-Reaktion des Kunden abwarten.

5. Leistung vorstellen

6. Einwandbehandlung

7. Hebel:
Was brauchen Sie noch, um JA zu sagen

8. Zusammenfassen:
«Das ist genau der Grund, weshalb … »

9. Termin in Alternativen vorschlagen:
Konkret bleiben.

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